Erstattungspolitik

Widerrufsrecht
Umtausch und Rückgabe

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne! Wir erlauben Umtausch oder Rückgabe bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum.

Umtausch - Haben Sie die falsche Größe bestellt? Das kommt vor!
Wir helfen Ihnen, so schnell wie möglich die richtige Größe zu bekommen:

1. Schicken Sie uns eine E-Mail an sofiazurichkontakt@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe, und wir informieren Sie über Ihre Umtauschmöglichkeiten. 

2. Abhängig von Ihrer Wahl kann die neue Größe innerhalb von 24 Stunden auf dem Weg zu Ihnen sein!

Rücksendungen - Artikel zurücksenden? Auch das ist möglich!
Für die Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Schicken Sie uns eine E-Mail an sofiazurichkontakt@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer + Name und dem Grund für die Rückgabe, woraufhin wir Ihnen Anweisungen für die Rückgabe geben.

2. Sie erhalten von uns ein Rücksendeformular. Füllen Sie es so deutlich wie möglich aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.

3. Senden Sie Ihr Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an den Spediteur Ihrer Wahl zurück. Rücksendungen müssen an unser Zentrallager in China gehen. Der Käufer zahlt alle Rücksendekosten.

4. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager werden wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Unsere Retourenabteilung wird Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten.

*Für Artikel, die im Ausverkauf oder mit Preisnachlass gekauft wurden, bietet Sofia Zurich keine Rückerstattung an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen eine Shop-Gutschrift eingelöst werden.

*Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel ohne unser Verschulden verwendet oder beschädigt wurden.

*Nur ungetragene und etikettierte Produkte können zurückgegeben werden.

Defektes oder beschädigtes Produkt? Das lösen wir gut!
Defekte Waren werden sofort und immer kostenlos ersetzt und müssen nicht zurückgeschickt werden, aber ein Nachweis mit Foto ist erforderlich, bevor eine Erstattung oder kostenlose Rücksendung bearbeitet werden kann.

Senden Sie die Rücksendung niemals direkt an den Absender zurück, wir senden Ihnen die richtige Adresse, nachdem Sie uns darum gebeten haben. Sie als Kunde sind für die Versandkosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich.

Ist Ihre Option hier nicht aufgeführt? Wir sind für Sie da!
Wenden Sie sich an unseren internen Kundendienst unter sofiazurichkontakt@gmail.com
Wir sind 7 Tage die Woche für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter!

STORNOBAU

Dem Verbraucher steht ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Regelung zu, wenn der
Verbraucher ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die nicht mit diesen Zwecken verfolgt werden
überwiegend im Zusammenhang mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit:
A. STORNOBEDINGUNGEN
Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen direkt nach der Bestellung ausgeführt. Daher können wir den Versandvorgang bis zur Lieferung nicht unterbrechen, eine Rückerstattung nach Erhalt der Ware ist daher nicht möglich. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Lumande) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf ist erst dann wirksam, wenn die Ware bei uns eingegangen ist. Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Aufzeichnung für Sendungen im Transit
Da unsere Waren aus Asien verschickt werden, kann es zu längeren Laufzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten haben, und senden Sie diese dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns Ihre Stornierung vorab mitteilen. Um Ihnen eine schnellstmögliche Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, müssen wir Ihnen alle Zahlungen zurückerstatten, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt haben).
von uns angebotenen Widerrufsrecht) unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags und den Erhalt der Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt.
Alle Rücksendungen werden an unser Zentrallager in Asien gesendet.